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售后服务

1、服务承诺保证
(1)保证向用户提供的设备是原厂原包装,通过合法渠道获取的。
(2)保证向用户提供的技术资料是完整的、清楚的和正确的。
(3)为确保设备的正常运行,公司服务保证:及时响应、及时解决。
2、设备保修年限、范围及承诺
    质量保修期限:设备自安装调试验收合格后提供3年内免费保修,保修期满后,提供终身维修、维护服务,只收取材料成本费。
3、安装调试:
     设备现场交货后,由我公司负责货物安装调试及技术指导;
(1)由我公司负责派技术人员到现场进行安装、调试,并负责调试至验收合格。期间产生的所有费用由我公司承担。
(2)免送货上门费。
4、维修响应承诺:
    设备若发生非人为故障,我司免费上门检修维护,免费更换零部件。质保期内,接到用户维修申请后12小时内响应,并在1个工作日内到达现场解决问题。
5、免费培训:
    我公司为采购方提供设备操作及维护的培训服务,培训内容为软件介绍,使用,使用者疑问解答等,地点为现场和远程。
6、培训计划
    为了帮助客户成功运行和操作新设备的基础,本着落实应用、注重能力、综合培训的原则,对不同的产品、不同的人员将按标准,分层次进行规范、系统的培训,使客户熟练掌握新产品的工作原理、结构、安全使用及日常保养,根据其应用水平,可具备独立操作和简单维护系统的能力。我们将以最大限度地满足不同客户的需求。
企业发展无止境,我们对您的服务也无止境。通过全方位的、集成的服务体系的运作,我们将与您共同发展,具体提供课堂培训、远程网络培训等免费培训计划:
(1)课堂培训:我司将根据客户参加培训的人数、日期、地点与设备的实际情况,进行集中培训,内容包括所有现场培训的科目等相关技能。
(2)远程培训:根据客户要求,将对有能力的客户进行远程网络培训,在约定的时间向客户提供应急解决方案,了解设备运行状况,排除故障及软件升级的新应用。
(3)巡访维检:为使客户安心放心使用,在设备安装使用6个月后,客服中心将负责对设备进行例行回访,对使用中的设备进行全面维检、评估,并将免费升级软件产品。
(4) 备案管理:为使设备稳定正常运行,方便维护工作,针对该设备,将对参加培训老师、管理人员进行记录与备案,以便设备在出现故障时及时利用远程网络视频应急答疑和解决故障,全方位支持教学。
7、售后维修机构
当地售后服务机构人员配置情况:我司技术人员配备如下:

姓名 技术能力 联系方式
王小兵 高级工程师  
谢磊 技术工程师  
邹文军 技术支持  
孙军伟 技术支持  
 
8、售后服务流程图

 


联系方式

地址:杭州市余杭区仓前工业园

电话:0571-89080356

传真:0571-89080356

邮箱:zhegaolian@163.com


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