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售后服务

1、服务承诺保证
（1）保证向用户提供的设备是原厂原包装，通过合法渠道获取的。
（2）保证向用户提供的技术资料是完整的、清楚的和正确的。
（3）为确保设备的正常运行，公司服务保证：及时响应、及时解决。
2、设备保修年限、范围及承诺
    质量保修期限：设备自安装调试验收合格后提供3年内免费保修，保修期满后，提供终身维修、维护服务，只收取材料成本费。
3、安装调试：
     设备现场交货后，由我公司负责货物安装调试及技术指导；
（1）由我公司负责派技术人员到现场进行安装、调试，并负责调试至验收合格。期间产生的所有费用由我公司承担。
（2）免送货上门费。
4、维修响应承诺：
    设备若发生非人为故障，我司免费上门检修维护，免费更换零部件。质保期内，接到用户维修申请后12小时内响应，并在1个工作日内到达现场解决问题。
5、免费培训：
    我公司为采购方提供设备操作及维护的培训服务，培训内容为软件介绍，使用，使用者疑问解答等，地点为现场和远程。
6、培训计划
    为了帮助客户成功运行和操作新设备的基础，本着落实应用、注重能力、综合培训的原则，对不同的产品、不同的人员将按标准，分层次进行规范、系统的培训，使客户熟练掌握新产品的工作原理、结构、安全使用及日常保养，根据其应用水平，可具备独立操作和简单维护系统的能力。我们将以最大限度地满足不同客户的需求。
企业发展无止境，我们对您的服务也无止境。通过全方位的、集成的服务体系的运作，我们将与您共同发展，具体提供课堂培训、远程网络培训等免费培训计划：
（1）课堂培训：我司将根据客户参加培训的人数、日期、地点与设备的实际情况，进行集中培训，内容包括所有现场培训的科目等相关技能。
（2）远程培训：根据客户要求，将对有能力的客户进行远程网络培训，在约定的时间向客户提供应急解决方案，了解设备运行状况，排除故障及软件升级的新应用。
（3）巡访维检：为使客户安心放心使用，在设备安装使用6个月后，客服中心将负责对设备进行例行回访，对使用中的设备进行全面维检、评估，并将免费升级软件产品。
（4）备案管理：为使设备稳定正常运行，方便维护工作，针对该设备，将对参加培训老师、管理人员进行记录与备案，以便设备在出现故障时及时利用远程网络视频应急答疑和解决故障，全方位支持教学。
7、售后维修机构
当地售后服务机构人员配置情况：我司技术人员配备如下：

姓名	技术能力	联系方式
王小兵	高级工程师
谢磊	技术工程师
邹文军	技术支持
孙军伟	技术支持

8、售后服务流程图

关于我们

联系方式

地址：杭州市临平区富塘路37-3号

电话：0571-89080356

传真：0571-89080356

邮箱：zhegaolian@163.com

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